Kullanıcı kılavuzları dijital hizmet sunumunun önemli bir parçasıdır. Dijital müşteriler, bilgiye anında erişim talep ederek self-servise erişim beklemektedir. Kullanıcı dokümantasyonu kılavuzlarında daha iyi gösterilebilecek şeyleri açıklamak için saatlerce zaman harcamak artık yeterli değil.
Docsie'de, tüm işletmelerin müşteriler için bilgilendirici kullanıcı kılavuzlarından oluşan bir kütüphane oluşturmasını savunuyoruz. Bu, self-servisi mümkün kılacak, destek iş yükünüzü azaltacak ve müşterilerinizin ürün veya hizmetinizden yararlanmak ve bu ürün veya hizmette çalışmak için ihtiyaç duydukları bilgilere 7/24 gerçek zamanlı erişim sağlayacaktır.
Docsie'de Kullanıcı Kılavuzları ve Dokümantasyon için 10 Önemli İpucu
Başlamadan önce, belgeleri saklamak, yazmak ve barındırmak için bir yolunuz var mı?
Müşteri odaklı işbirliği, kapsamlı yerleştirme, özel çeviriler ve parmaklarınızın ucunda güçlü yayıncılık için Docsie Onboarding sayfasına gidin.
Artık kulübe katıldığınıza göre, en iyi 10 ipucumuza geçelim!
1 - Kullanıcı Kılavuzlarınızı Medya ile Zenginleştirin
Metin, kelimeler, harfler - bunları her gün kullanıyoruz. Ne yazık ki yazılı sözcükler videonun doğruluğu ya da görüntülerin ilham vericiliği ile kıyaslanamaz.
Kullanıcı dokümantasyon kılavuzları oluştururken, kullanıcının bakış açısından okuyun. Bu bölüm bir GIF, gömülü video veya açıklamalı resimle daha iyi açıklanabilir mi? Eğer öyleyse, bir tane ekleyin!
Docsie'ye resim ekleyebilir, video yerleştirebilir ve iFrame içeriği entegre edebilirsiniz. Bir deneyin!
2 - Bir Düzen Yaratın, Hayır Jedi Türünden Değil!
Adım adım talimatlar her yerdeki yemek kitaplarının temel direğidir! Bir tarifi takip ederken, yumurtalarınızı ununuzla karıştırıyor musunuz? Yapmanız gereken budur ve bunu biliyorsunuz çünkü adımları takip ediyorsunuz!
Şaka bir yana, adım adım talimatlar içeren tüm kullanıcı kılavuzlarını incelediğinizden emin olun. Bu adımları izlerseniz, gerçekten amaçlanan sonucu elde ediyor musunuz? Amaçlanan sonuca ulaşmayan yanlış talimatlar müşteriler için büyük bir tehlike işaretidir. Öte yandan doğru talimatlar güven aşılar ve bilgi paylaşımı yoluyla müşterilere ve işletmeye değer sağlar.
Docsie'deki numaralandırılmış listeleri kullanarak veya belgelerinizi bölümlere ayırmak için Docsie Kitap Makaleleri ile bir düzen oluşturun.
3 - Tüm Okuma Seviyelerine Uygunluk
Müşterilerin JavaScript'i en iyi ipuçlarınızdan bileceklerini mi varsayıyorsunuz? Jargon ve karmaşık terminoloji kullanımı genellikle teknik kullanıcı kılavuzları bağlamında tavsiye edilir. Ancak meslekten olmayanlar için dil ne kadar basit olursa o kadar iyidir!
Çoğu okuyucu sadece bir şeyin nasıl yapılacağını bilmek ve o şeyi tekrarlamak ister. Bir yaklaşım, karmaşık, üst düzey bir konsepti kağıt üzerinde sunmaktır - daha sonra meslekten olmayanlar için basitleştirilmiş bir versiyonla tekrarlayın. Bu, teknik kullanıcılara ve meslekten olmayanlara aynı anda hitap eder ve bir kalemle iki sayfayı mürekkepler.
"Yapay zeka, üretkenlik arayışında insan zekasının algoritmik olarak taklit edilmesini içerir; yapay zeka, bilgisayar kodu kullanarak insan zekasını eşleştirerek işlerin yapılmasını amaçlar." - İkisi de aynı anlama geliyor, ancak farklı kitleleri hedefliyorlar.
Meslekten olmayanlar için Raflar ve teknik kullanıcılar için Raflar oluşturmak için Docsie'yi kullanın. Bu şekilde, Docsie Portalı üzerinden tam barındırma ile her iki kitleye de yardımcı olacak Kitaplara sahip olabilirsiniz.
4 - Şablonları Kullanın ve Geç Kalmaktan Kurtulun!
Her kullanıcı kılavuzunu sıfırdan mı yazacaksınız? Bunun yerine, temel yapılandırma ve marka mesajına sahip şablonlar oluşturmalı ve bu içerik etrafında inşa etmelisiniz.
Sıfırdan yazmak zaman alır, çaba gerektirir ve aynı projede birden fazla yazar çalışıyorsa tutarsızlık riski taşır. Şablonlar, yazarken zamandan tasarruf etmenin ve sayfalar arasında daha fazla tutarlılık sağlamanın harika bir yoludur. Güven, şablonların teşvik ettiği tutarlı mesajlaşma ve değer yaratma üzerine inşa edilir.
...Daha Fazla'ya tıklayın ve Docsie'de Şablonlar'ı seçin. Burada şablonları saklayabilir ve şablonu kaynak olarak kullanarak yeni Kitaplar başlatabilirsiniz!
5 - Hızlı Yazın, Sık Yineleyin
Çevik yazılım geliştirmede mantra, hızlı başarısız olmak ve sık sık yinelemektir. Bunu kullanıcı dokümantasyon kılavuzlarına uygularsak, personeliniz hızlı yazmayı ve sık sık yinelemeyi hedeflemelidir.
Bu, hız için kaliteden ödün vermek anlamına gelmez. Bunun yerine, daha az ilk çaba ile müşteri geri bildirimlerine ve yanıtlarına olanak tanır. Bu geri bildirimler daha sonraki kullanıcı dokümantasyon kılavuzu yinelemelerinde kullanılabilir ve işletmenin daha müşteri odaklı hale gelmesine yardımcı olur.
Docsie Vocally, okudukları içeriği tam olarak belirlemek için derecelendirmeler ve ekran kayıtları ile okuyucu geri bildirimlerini açıklar. Hızlı yazarken ve sık sık yinelerken bir deneyin!
6 - Dahili Geri Bağlantılarla İç İçe Bilgi
Kullanıcı kılavuzu belgeleriniz diğer sayfalarla bağlantılı mı? Belgelerin ilgili bölümlerine bağlantılar ekleyerek, okuyucuların ürününüzü veya hizmetinizi kavramsal düzeyde anlamalarına yardımcı olursunuz.
Belirli bir özellik veya fonksiyona atıfta bulunduğunuzda, her zaman bir bağlantı ekleyin. Okuyucuyu sayfayı kendi başına aramaya ve yüklemeye zorlamak yerine, bu bilgilere hızlı bir şekilde erişmesine izin verin. Hesap girişleri hakkında mı konuşuyorsunuz? Sayfanızdaki "hesabınıza giriş yapın" metnine ve diğer tüm sayfalara bir giriş URL'si ekleyin. Belgelerinizi sonsuz bir kütüphanede aramak yerine ana metin içinde kullanışlı ve gezilebilir hale getirin.
Docsie, kullanıcı kılavuzu yazarlarının dahili geri bağlantılar oluşturmasına olanak tanır. Sadece bazı metinleri vurgulayın ve Docsie Editor araç çubuğundaki 🖇️ düğmesine tıklayın. Ayrıca, Göreceli nesne bağlantıları ile bağlantıları dil ve sürümden bağımsız hale getirebilirsiniz.
7 - Örümcek Ağlarını Temizleyin ve Eski İçeriği Yenileyin
Çevrimiçi olarak görülebilen eski kullanıcı kılavuzlarınız ve belgeleriniz var mı? Ürününüz 1.3 sürümündeyken yayınlanmış 1.2 sürüm belgelerine sahipseniz, belgeleriniz artık geçerli değildir. Her sürüm için yeni belgeler yayınlamak yerine Docsie Versioning'i kullanın.
Docsie Versioning, kullanıcıların geçmiş ve mevcut dokümantasyon sürümlerine erişmelerini sağlar. Yeni sürümler yayınlandıkça, eski sürümler bir açılır menüden erişilebilirken yedekleme amacıyla arşivlenir. Bunların hepsi aynı web sayfasında yer alır ve kullanıcıların ilgili bilgilere göz atmasını ve bulmasını kolaylaştırır.
Benzer şekilde, 2021 için en iyi ipuçları rehberiniz 2022'de hala yayınlanıyorsa, onu güncelleyin! İsmi değiştirin, alıntıları ve kaynakları güncellenmiş araştırmalarla yenileyin ve bilgilerin hala geçerli olup olmadığını iki kez kontrol edin. Örümcek ağlarını temizleyin ve her zaman yeşil kalmasını sağlayın; içerik her zaman yeniden kullanılabilir.
8 - Görevleri Minyatürleştirin, Gruplar Halinde Tamamlayın
Yazarken, tüm sayfayı önceden planlamadan tek seferde mi yazarsınız? Bunun bir kısmı yazarlar için kişisel tercihlere dayanır. Ancak görevleri küçülterek, iş daha hızlı ve daha odaklanarak tamamlanabilir.
H1 ve H2 etiketleri ve her bölüm için kısa açıklamalarla basit bir yapı oluşturun. Yazarken bunu kullanın ve tüm sayfa hakkında endişelenmek yerine tek tek bölümleri ele alın. Bu, yazı endüstrisinde taslak olarak adlandırılır. Anahat, yazmaya başlamadan önce editörlerle geri bildirim fırsatı sağlar ve yazar yazarken yol gösterici bir çerçeve görevi görür.
Docsie'de yeni bir Kitap oluşturun ve bir taslak için bazı temel başlıklar ve metinler ekleyin. Ayrıca sağ taraftaki menüyü kullanarak Görevler ekleyebilir, birden fazla ekip üyesi içerik üzerinde işbirliği yaparken işi daha küçük gruplara bölebilirsiniz. Sürüm geçmişi, bir yazar mükemmel olmayan içerik eklerse geri dönebileceğiniz anlamına gelir - hızlı yazmak ve sık sık yinelemek için mükemmeldir!
9 - Daha Fazla İçerik Okuyucusu için İçindekiler Tablosu
Karmaşık ve çeşitli kullanıcı kılavuzu dokümantasyonunda, bir metin duvarı okuyucular için göz korkutucu olabilir. Bu durum kapsamlı bir İçindekiler Tablosu ile çözülebilir. Ansiklopedilerde yaygın olarak kullanılan bu yöntem, bilgi portalı ortamına yapı kazandırırken kullanıcıların ilgili bilgileri tanımlamasına ve bunlara atlamasına yardımcı olur.
Docsie Makaleleri, Rafları ve Çalışma Alanları bir İçindekiler Tablosu oluşturmak için çalışır. Bu, bilgi portalınızın sol tarafında otomatik olarak gösterilecek ve bilgi tabanınızda gezinmek için kolay bir yol sağlayacaktır. Bu en iyi ipucu ile Docsie bunu sizin için yapar!
10 - Konunuzda Ustalaşın
Yazarınız bir konu uzmanı mı? Benzer şekilde, yazarınız becerikli ve bilmediği konuları araştırma konusunda iyi mi? Nihayetinde, tüm ipuçlarımıza rağmen, kullanıcı dokümantasyonu kılavuzlarınızın kalitesini yazar belirler.
Ürününüzü ne kadar iyi anlarlarsa, çalışmaları da o kadar doğru olacaktır. Kullanıcılar benzer sorunlarla karşılaşabileceğinden, yazarlara ürününüzü test etme ve bozma esnekliği tanıyın. Daha da iyisi, yazarınızı satış ekibinizle birlikte bir ürün demosundan geçirin ve onlara satış hattı ve içerdiği mesajlarla ilgili uygulamalı deneyim kazandırın. Bu yine tutarlılığı artırırken yazarlarınızı kullanıcılara dönüştürür. Tüm yazarlar kullanıcı olmaz, ancak tüm kullanıcılar uygulamalı bilgilerle iyi yazarlar haline gelebilir.
Bu İpuçlarını Docsie'de Uygulamaya Koyun!
Daha iyi kullanıcı kılavuzları için en iyi 10 ipucumuzu okuduğunuz için teşekkür ederiz. Sizi bu ipuçlarını Docsie dokümanlarınıza uygulamaya davet ediyoruz!
Docsie, işletmelerin web tabanlı SSS'ler, ürün dokümanları, kullanıcı kılavuzları, yardım dokümanları ve kullanıcı kılavuzları oluşturmak için kullandıkları uçtan uca bir dokümantasyon yönetim platformudur. Platform, müşteri odaklı işbirliği, kapsamlı yerleştirme, özel çeviriler ve parmaklarınızın ucunda güçlü yayıncılık özellikleri sunar.
Docsie](https://app.docsie.io/onboarding/) ile bugün harekete geçin ve müşterilerinize dokümantasyon keyfi yaşatın!