Docsie ile WordPress'te belge barındırma ve yönetimini nasıl kolaylaştırabileceğinizi keşfedin
Müşteri yolculuğu boyunca, insanlar satın alma kararlarını desteklemek için bilgi ve rehberlik ararlar. Satın almadan önce müşteriler bir ürünün nasıl çalıştığını ve gereksinimlerini karşılayıp karşılamayacağını anlamak ister. Satın alma sırasında ve sonrasında müşteriler, hizmetinizi nasıl yapılandıracaklarını ve kullanacaklarını detaylandıran belgeleri takdir edecek ve işlevselliği ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde şekillendirmelerine ve şekillendirmelerine yardımcı olacaktır.
Matshona Dhliwayo'nun sözleriyle: "Bilgi zenginliktir." Modern dijital tüketiciler, internet sayesinde parmaklarının ucunda bir bilgi hazinesine sahip olma ayrıcalığına sahiptir. Hizmetleri hakkında bilgi paylaşma kapasitesi veya becerisinden yoksun olan işletmeler için bu, farklı, bilgi odaklı bir rekabet avantajını kaybettikleri anlamına gelir.
Bu durum, yakın zamanda yapılan bir 2020 Eptica çalışması tarafından da doğrulanmıştır; araştırmaya katılan işletmelerin %36'sı rutin müşteri sorularını dijital kanallar üzerinden yanıtlamakta başarısız olmaktadır. En iyi senaryoda, bu başarısızlıklar, insanlar bilgi talep ettikçe müşteri hizmetleri departmanındaki talebi artıracak ve personel maliyetlerini ve iş yüklerini artıracaktır. En kötü senaryo ise müşterilerin işi bırakmasıdır. Müşteriler daha fazla satış öncesi ve sonrası dokümantasyon sunan bir rakip bulacak, böylece güvenleri artacak ve satın alma işlemini gerçekleştirme olasılıkları yükselecektir.
Self Servis Dokümantasyon Portalı ile Rutin Sorguları Yanıtlama
Rutin sorgular, yapılandırma, faturalandırma ve teknik destek dahil olmak üzere ürün veya hizmetinizin yönleriyle ilgili yaygın, düşük seviyeli sorulardır. Çoğu durumda, sorgu türleri tutarlı kalır ve benzer sorular müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından eşit derecede benzer yanıtlarla yanıtlanır. Bu düşük seviyeli iş yükleri tekrarlanabilir ve öngörülebilir olduğundan self-servis için ideal adaylardır.
İşletmeler, self servis dokümantasyon portalı uygulayarak müşteri destek iş yüklerini azaltabilir. Bu, değişen tüketici duyarlılığı ile aynı zamana denk geliyor. 2020 ContactBabel çalışması, ABD'li katılımcıların %61'inin yapay zeka destekli self-servisi 'çok önemli' olarak tanımladığını ortaya koymuştur. Bu, müşterilerin temassız desteği yalnızca kabul etmekle kalmayıp, onu nasıl benimsediklerini de gösteriyor. Özellikle Y kuşağı kendi kendilerine hizmet etmek istiyor - bu Aspect çalışması'ndaki tüketicilerin %73'ü sorunları bağımsız olarak çözebilme becerisine sahip olmaları gerektiğini söylüyor.
WordPress Dokümantasyonu için Docsie Kullanımı
Tüketicilerin kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olmak için bir dokümantasyon portalı uygulamak çok önemlidir. Docsie, hem sadık müşterilerinize hem de tutkulu şirket içi çalışanlarınıza hitap ederek tüm işletme genelinde belgeleri yönetmenin ve paylaşmanın harika bir yoludur!
Docsie Çalışma Alanları, Kitaplar ve Raflar
Bir Docsie çalışma alanı içinde, işletmeler bir dokümantasyon portalında yayınlanmak üzere dokümantasyon oluşturabilir ve saklayabilir. Tek tek ürünler için Docsie, ilgili belgelerin - ya da 'kitapların' - düzenlenip yönetilebileceği bir 'raf' sağlar. İş kullanıcıları istedikleri kadar 'kitap' ve 'raf' oluşturabilir, bu da Docsie'yi organize edilebilir ve yüksek ölçeklenebilir hale getirir. Bu belgeler toplu olarak, personelin bilgi ekleyebileceği ve müşterilerin ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi edinmek için bu bilgileri kullanabileceği bir 'kütüphane' oluşturacaktır.
Docsie Belge Sürümleme
Docsie ayrıca bir belgenin birden fazla yinelemesini organize ve uzun vadeli olarak kullanılabilir halde tutarak belge sürümlendirmesini de mümkün kılar. Bu, geliştirme ekipleri için idealdir. Yeni ürün sürümleri ve API güncellemeleri belgelenebilir, ürün ve hizmetlerinizin eski sürümlerini kullanmaya devam eden müşteriler için geçmiş belgeler yedek olarak kullanılabilir ve parçalanmış bir kullanıcı tabanına verimli bir şekilde hizmet verebilir.
Docsie Özel Dokümantasyon Merkezleri
Her marka farklı görünür ve farklı hissettirir. Docsie, şirket web sitelerinde tutarlı yayınlama için şirket logolarını, renk şemalarını ve tipografiyi entegre ederek tüm belgelerde özel markalamaya olanak tanır. Bu, işletmelerin marka varlıklarını Docsie'de bir kez değiştirmesine ve bu değişiklikleri herhangi bir barındırma platformundaki tüm belgelere yaymasına olanak tanıyarak marka yönetimini kolaylaştırır.
Docsie Makine Öğrenimi Dil Çevirisi
Küresel işletmelerin bilgiyi birden fazla dilde iletmesi gerekir. Docsie, farklı diller için her ürün 'rafında' alternatif 'kitaplar' oluşturarak çevrilmiş belgelerin daha fazla yönetimini sağlar. Bu 'kitaplar' manuel olarak yazıya dökülebilir veya işletmeler Docsie'nin yerleşik makine çevirisi özelliğini tercih edebilir.
Makine çevirisi, belgeleri otomatik olarak çeşitli dillere çevirecektir - 2020 CSA araştırmasına göre çalışma, katılımcıların %75'inin kendi yerel dillerinde destek sağlandığı takdirde satın alma olasılığının daha yüksek olduğu düşünüldüğünde önemli bir özellik.
Docsie Vokal olarak: Görselleştirilmiş Geri Bildirim
Docsie Vocally, kullanıcıların bir dokümantasyon portalındaki bireysel 'kitaplar' hakkında geri bildirim sağlamasına olanak tanır. Bu, işletmelerin kullanıcılara ölçülebilir faydalar sunan yararlı ve etkili belgeleri belirlemelerine yardımcı olur. Ayrıca işletmelerin, müşterilere daha fazla değer sunmak için revize edilmesi ve değiştirilmesi gereken performans göstermeyen belgeleri bulmasına da yardımcı olur. Geri bildirim, 5 puanlık bir derecelendirme ölçeğinde 'duygusal derecelendirmelerden' veya geri bildirim için açıklamalar içeren metin mesajlarından oluşur. İşletmeler, her kullanıcı için sayfalarda kaydedilen eylemlerle kullanıcı deneyimi (UX) izleme konusunda daha derinlere inebilir ve iş kararlarına rehberlik etmek için geri bildirimleriyle ilişkili olarak müşterilerin tarama alışkanlıklarını gösterebilir.
WordPress 5'te Docsie ile Başlarken
İşletmeler, dokümantasyonlarını yönetmek için Docsie'nin işlevselliğini kullanabilirken, öğeleri kendi seçtikleri bir platformda (bu durumda WordPress) barındırabilirler. Docsie içinden WordPress'e yayınlamak daha basit olamazdı, içeriği göndermek ve yayınlamak için tek bir dağıtım komut dosyası gerekir.
Docsie WordPress Dağıtım Komut Dosyası Oluşturma
Docsie'de yayınlamak istediğiniz Kitabı açın.
Ayarlar panelinde Özellikler'i bulun.
Tıklayın (kendi kendine yayınlama senaryosunu edinin)
Kodunuz WordPress'e kopyalanmaya hazır görünecektir.
Ayrıca, Portal görünümünde, işletmeler yayınlamak için her raftan veya tüm çalışma alanından mevcut belgeleri seçebilir.
Burada yer alan İçerik Filtreleri - Destek, Site İçeriği, Şartlar ve Politika, Dokümantasyon, Diğer Sayfalar - WordPress'te neyin yayınlanacağı üzerinde ayrıntılı kontrol sunar.
İşletmeler ayrıca WordPress'teki nihai biçimlendirme çıktısını kontrol eden Sürüm Seçici, Dil Seçici, Bölüm Bağlantıları, Altbilgi Navigasyonu dahil olmak üzere Görüntüleme Stillerini de seçebilirler.
İş kullanıcıları, Docsie'nin alt Metin Alanında nihai bir dağıtım komut dosyası oluşturmasıyla birlikte, grafik kullanıcı arayüzü (GUI) aracılığıyla içerik filtrelerini ve görüntüleme stillerini tanımlayarak neyi yayınlayacaklarını seçerler. Bu, düşük kodlu veya kodsuz olarak bilinir.
Artık WordPress'te yayınlayabiliriz!
Script'i WordPress'e Ekleme
WordPress panosuna giriş yaptıktan sonra Sayfalar'a gidin.
Yeni sayfa ekle öğesini seçin ve bir başlık oluşturun veya mevcut bir sayfayı seçin.
WordPress metin düzenleyicisinde, bir web sitesi bloğundaki Ekle düğmesine tıklayın. Docsie'nin kod komut dosyasını eklemek için Özel HTML seçeneğini seçin.
Panoya eklemek için Docsie'de dağıtım kodunuzu kopyalayın. Ardından WordPress'te kod dizesini Özel HTML kutunuza yapıştırın. Bir WordPress sayfa adı da belirtebilirsiniz, ancak Docsie gömülü belgede başlıklandırmayı sizin için otomatik olarak kontrol edecektir.
Son adım, WordPress editöründe sayfanın üst kısmında HTML'nin yanındaki Önizleme'ye tıklamaktır.
Docsie belgeleriniz sayfada sorunsuz bir şekilde görünecektir! Artık canlı web sayfanızda yayınlamak için sağ üstteki Güncelle'ye tıklayabilirsiniz. Bu hızlı ve kolay işlem tüm dokümantasyonunuz için tekrarlanabilir. Küçük ve büyük dokümantasyon kütüphaneleri için hızlı yayınlamayı destekler; sadece yapıştırın ve gidin!
NOT - WordPress 5 bu yöntemi kullanarak kendi başlığını ve diğer web sitesi öğelerini gösterecektir, Docsie belgelerini diğer web sitesi öğelerinin etrafına gömmek için mükemmeldir. Docsie belgesinden başka bir şey yüklemek istemiyorsanız, kod dizenizi WordPress Kod Düzenleyicisi'nde sayfanızın HTML altbilgisine yapıştırın ve sayfanın geri kalanını boş bırakın.
Docsie'de Ekip Üyeleriyle İşbirliği Yapın
Docsie, büyük dokümantasyon kütüphaneleri için tutarlılığı, kullanım kolaylığını ve ölçeklenebilirliği geliştirerek kanallar arası yayıncılığı basitleştirir. Docsie ayrıca ekibinizin dokümantasyon yönetimi iş akışlarını düzenlemesine yardımcı olmak için işbirliğini de destekler.
Docsie İç ve Dış İşbirlikçiler
Dokümantasyonun yayınlanabilmesi için önce yazılması gerekir. Bu, dahili yazı personelini veya dokümantasyon yazmak için proje başına ödeme yapılan harici işbirlikçileri içerebilir. Docsie, yukarıdakilerin hepsine hitap ederek işletmelerin Ekipler oluşturmasına ve aynı anda insanları ve içeriği yönetmesine olanak tanır.
Dahili personel bir Ekibe bir Sahip veya Yönetici tarafından manuel olarak, Docsie rol tabanlı erişim kontrolleri (RBAC) kullanılarak grup ilkesi aracılığıyla eklenebilir veya bir Ekip grubuna katılmak için erişim talebinde bulunabilir.
Harici işbirlikçiler, Docsie portalında e-posta yoluyla bir Ekibe davet edilebilir, bu da yükleniciler için işe alım sürecini hızlı ve verimli hale getirir.
Docsie Takım Sohbeti
İşletmeler e-posta veya Slack yerine Docsie Team Chat'i kullanabilir. Bu, odaklanmayı artırmak için belgelerinizle ilgili iletişimleri merkezileştirirken, daha hızlı ekip yanıtları için anında mesajlaşmayı (IM) kolaylaştırır. Ekip üyeleri, Docsie portalında veya e-posta yoluyla mesaj bildirimleri alacak ve kimsenin önemli bilgileri kaçırmamasını sağlayacaktır.
Docsie İzinleri ve Kullanıcı Yönetimi
Docsie, dokümantasyon erişimine yönelik kullanıcı izinlerini kontrol etmek için bazen kimlik erişim yönetimi (IAM) olarak da adlandırılan rol tabanlı bir erişim kontrolü (RBAC) çerçevesi kullanır. Her kullanıcı, yönetişim risk uyumluluğu (GRC) şemsiyesi altında yer alan erişim, veri yönetimi ve güvenlik üzerinde ayrıntılı kontrol sağlamak için Sahip, Yönetici, Editör ve Görüntüleyici olarak belirlenebilir.
