客户反馈是创建和优化有吸引力的产品文档的最前沿，你的客户可以理解，并用来帮助他们使用你的SaaS或实体产品。
很多时候，公司害怕知道他们的客户对他们的文档有什么真正的想法，这导致他们在寻找他们的客户对他们的产品文档有什么真正的想法时遇到了障碍。
为什么这很重要？为什么我们需要了解我们的客户对我们的产品文档的感受？
如果你拥有和经营自己的公司，我相信你会不遗余力地取悦你的消费者，满足他们的要求，并使他们对你的企业保持忠诚。但你怎么能确定你的努力会产生预期的结果呢？如果你不试图了解他们对你的服务的看法，你将永远无法为你的客户提供理想的产品文档体验。他们对你的品牌产品的在线文档的阅读和浏览体验的反馈是有价值的信息，你可以利用这些信息来更好地调整你的产品文档以满足他们的需求。
你可以通过各种方式利用客户的反馈来发挥你的优势。在这篇文章中，我将尝试说明为什么收集客户对你的文档的反馈，不管是有提示的还是无提示的，对于管理客户的快乐和忠诚度、客户保留、产品和服务的改进以及你的组织的许多其他方面都是至关重要的。继续阅读，了解产品文档反馈的优势。
产品文档反馈需要什么？
客户反馈是由客户提供的关于他们对公司提供给客户的产品文档、用户手册和任何在线文档的满意或不满意的信息。他们的反馈可以帮助你改善客户体验，并使你的活动符合他们的要求。这些信息可以通过各种类型的调查（提示性反馈）来收集，但你也可以通过采用互联网监测技术来定位和收集客户的非提示性反馈，例如Vocally--Docsie中的一个功能，可以让你观察客户对你的在线发布文档的反应。这两个来源对于获得客户如何看待你的品牌的完整情况都是必要的。
绩优的组织认识到消费者的意见在其运作中的重要性。他们定期关注客户的声音。他们不仅寻找客户在社交媒体上发布的想法和在反馈收集网站（如TripAdvisor）上提供的评论，而且还通过各种类型的调查问卷直接征求意见。如果你想在竞争中保持领先地位，你必须始终关注消费者的反馈，无论是有利的还是不利的，有提示的还是无提示的。
为什么它很重要？
许多SaaS和工程产品都有各种用户指南、用户手册和其他版本的产品文档，他们提供给客户。这些文档可以被翻译成各种语言，并有许多版本。那么，为什么知道你的客户在看你公司的产品文档时在想什么很重要？很简单。产品文档的设计是为了解释您的产品是如何工作的，如果这种解释对您的客户来说是不可理解的，这可能会导致客户的流失，以及客户对阅读您的文档感到厌烦。Feelback有助于缩小他们的误解和优化文档之间的差距，使他们能够更全面地理解材料。这从本质上使您的客户更高兴，因为现在他们明白了如何使用产品文档，因为它是缩进的，它灌输了使用您的品牌的信任，以积极的方式塑造您公司的声誉。
其次，了解反馈可以为产品经理、产品所有者、技术作家甚至技术团队提供信息，他们可以利用这些信息来帮助改善产品文档的支出，以及增加和优化内容以提高理解力。这始终是发布产品文档时的目标。
以下是客户反馈在商业世界中至关重要的七大原因。
1. 客户的意见有助于开发出更好的产品文档。
当你第一次将一个新产品、品牌或服务推向市场时，你大概对客户的需求有一个概念。在引进前进行的市场调查可以帮助你确定潜在的客户是否愿意购买它，并为你提供关于如何加强它的建议。在推出你的产品后，你现在需要制作合适的用户指南，通过与你的客户在网上分享你的知识门户，在线产品文档。你雇用一个技术作家来写关于你的产品的信息。一个翻译来翻译它，并让你的技术团队在网上展示它。然而，只有在你的消费者使用你的产品与你的产品文档相关联，并向你和你的团队提供必要的反馈后，你才会听到所有的好处、缺点和他们的实际经验。
这种客户反馈提供了对你的产品文件的哪些方面表现有效，以及可能做出哪些改变来改善体验的洞察力。你的专业知识可能是你的公司所处的行业中最优秀的，但消费者的洞察力对于精雕细琢的产品文档总是更有用，你的客户会理解。因为你真的很接近你的产品，所以得到他们的反馈有助于你确保最终的产品文档满足他们的期望，解决他们的问题，消除产品的任何误解，满足他们的要求。
2. 客户反馈有助于评估客户的满意程度。
客户的忠诚度和幸福感是决定一个公司财务业绩的重要因素。它与一连串的优势有关，包括提高市场份额，更便宜的开支和更多的收入。一些研究发现，客户满意度和公司业绩之间存在着强烈的联系。因此，毫无疑问，你要确保你的客户对你的产品文件感到满意，并了解如何有效地使用你的产品。当然，获得他们的反馈是了解你是否满足他们期望的最大方法。你可以简单地评估满意的程度，并因此通过使用基于评级的查询来预测你公司未来的财务状况。
NPS是测量、管理和提高客户满意度的最准确的技术之一，已被许多组织所采用。该统计是基于一个问题，询问客户是否有可能向朋友推荐一个品牌。忠诚度问题提供了从0到5的回答可能性，0表示非常消极，5则反映出非常积极。由于这种技术既简单又普遍，任何公司都可以在客户满意度管理中使用。Vocally也使用这种评级，另外还允许我们的客户录制客户如何使用他们的文件的视频。这些信息是非常重要的，也使公司在分析客户反馈和提供产品文档的未来优化方面处于领先地位。
3. 收集客户的反馈表明你关心他们的意见。
通过征求客户的意见，你表明你重视他们的意见。你将他们纳入你的公司、产品和产品文档/用户指南的发展中，使他们感到与公司有更多的联系。你可以通过倾听他们的声音加强与他们的关系。这是招募重要品牌大使的最有效方法，他们将帮助你传播良好的口碑。而且我相信你知道，依靠他们的推荐可能是获得新的消费者和增加你在现在和未来客户眼中的可信度的最成功和最具成本效益的方法。
人们喜欢你询问他们对你的公司制定产品文件的方式的满意（或不满意）。这表明你欣赏他们的观点，是来帮助他们的，而不是反过来。他们相信你作为产品文档的主要目的是为了解决他们的误解，并帮助教育他们如何有效地使用你的产品，这是保留客户的正确方法。
4. 客户的投入有助于创造最大的客户体验。
今天，市场营销受到人们与产品、服务和品牌互动的强烈影响。人们购买品牌商品并不只是因为它们是优秀的。他们寻求优质的客户服务、用户体验以及对产品规格和使用情况的全面了解，以满足他们的需求。他们购买的是将自己的界限推得更远的信心。如果你专注于在每个接触点提供最好的客户体验，客户将保持对你的品牌的忠诚。当然，为客户提供美好体验的最有效的方法是询问他们对你的产品的赞赏，这些文件展示了你的产品的用途和他们认为可能改进的地方。这对于有许多方面和技术层面的SaaS产品来说更是如此。你的客户接受的教育越多，他们就越能理解你的产品的用途，他们就越想坚持下去并保持忠诚度。
5. 客户反馈有助于保留客户。
对你的服务感到满意的顾客会继续与你做生意。不满意的客户，如果不理解你的产品文档，并且一直对如何使用你的产品感到困惑，最终会寻求更好的选择，而不是你的公司。客户的反馈可能会帮助你弄清楚你的客户在哪里对你的产品文档感到困惑，是什么让他们对你的产品的知识门户感到满意，并确定你可以改进的地方。如果你经常征求意见，你可以始终保持你的手指在脉搏上。当一个不满的消费者表达他们的不满时，你可以迅速做出反应，并找到解决他们问题的办法。这是夺回顾客的理想时机，也许可以提高他们的忠诚度。在许多情况下，一个对你的产品、服务和或用户指南有问题的不满意的客户，对他们的解释，但被及时解决，比对你的产品或服务从未不满意的消费者对你的品牌显示出更大的忠诚度。
6. 客户的反馈对其他消费者来说是一个值得信赖的数据来源。
在营销的世界里，收集分析和反馈是非常必要的，以收集有用的数据和信息来选择优化，并继续增加保留和降低流失率。在社交媒体时代，消费者不再相信广告或专家建议。这些天来，其他使用过产品或服务的消费者的意见是更可信的信息来源。当你在你要去的城市寻找一个住宿的地方，或者找一家漂亮的新餐厅和朋友一起用餐时，你会先查看评论。当你想买新鞋时，你会在Facebook上征求意见，或在一个有信誉的网站上阅读评论。评论适用于任何企业，特别是SaaS产品。现在许多企业将评论系统作为其服务和产品的一部分。这不仅确保了他们的品牌可以被评论者塑造，而且他们可以努力获得新客户的信任，并试图在长厅中索取他们。客户的反馈对你的业务和其他客户一样重要，所以要确保你和你的客户可以轻松地获得评论和评价。
7. 客户反馈为你提供信息，协助你做出公司决策。
在一个高度竞争的市场中，基于大胆猜测的商业选择是没有地位的。成功的企业主收集和管理某种类型的信息，以协助发展未来的举措。只有这样，他们才能够定制自己的产品和服务，以精确地满足客户的需求。
客户反馈是最可靠的具体数据来源之一，可以利用它来做出商业选择。客户洞察力可以帮助你更好地了解你的客户和他们的需求。考虑到他们的建议，你就能弄清楚你应该把钱放在哪里以获得最大的投资回报。你可能会发现，在你的情况下，更多的产品开发并不是必要的，相反，你应该专注于宣传你的品牌以获得更多的知名度。客户的反馈是这种信息的绝佳来源，但你必须学会如何倾听它，并把它变成有意义的商业见解。
Vocally（Docsie提供的功能）允许你把你的客户和顾客放在你业务的核心位置，把他们的意见看作是你组织中最重要的信息来源，这样你就能保持在最佳状态。你的客户是使用你的产品和服务的人；因此，他们是告诉你如何使他们更加快乐的最佳人选。永远不要无视他们的声音。如果你不能满足他们的期望，你的客户会去找另一家能做得更好的公司。客户的反馈应该在你的组织的所有级别和所有部门中使用。洞察力将有助于你的商品的发展，以及客户服务的改善和客户幸福的管理。客户反馈确保你的客户会坚持与你合作，对你的品牌保持忠诚，并因此促进关于你的良好口碑。当涉及到发展你的业务时，拥有坚定的品牌大使是无价的!
请记住，消费者的评论可以在任何地方找到。学习如何在Vocally的帮助下收集这些意见。把你从客户那里获得的反馈作为开门红，这样你就可以讨论你的产品文档、你的产品和服务，并收集更多的信息，现在你可以让你的客户受益，让他们永远忠诚于你的产品和服务。你的客户会喜欢你重视他们的意见的事实。这对与你的受众建立深厚的联系至关重要。客户的反馈对你的公司来说是无价的，所以永远不要停止倾听!
让我们超越对听取客户和顾客反馈的恐惧，因为有了他们的反馈，我们可以改进我们的产品文档、产品和服务以及客户服务。让我们深入了解Vocally--一个由Docsie驱动的功能--如何帮助我们了解客户如何使用我们的文档，以及他们喜欢或不喜欢的地方。