根据Gartner的研究，自动化将在全天候客户援助中发挥重要作用，座席互动将增加5倍，到2026年将达到10%。随着国际品牌注重本地化，当今的呼叫中心面临着诸多挑战，如等待时间过长、缺乏个性化关注、**客户满意度策略不佳等。
一种有效的方法是使用LLM 自动化座席，它可以轻松处理复杂的客户互动和重复性任务。这不仅能提高效率，还能提升整体客户体验。
企业还可以在客户支持中实施ChatGPT，以实现自动协助、提供故障排除回复并确保整体客户满意度。无论是通过无缝人工智能集成，还是使用NLP来增强问题解决能力，ChatGPT都能通过建立一个具有人工智能驱动的知识库的强大系统，改变呼叫中心的服务。
增强问题解决能力
实现呼叫中心服务转型的一大步包括正确应用无懈可击的客户满意度战略。 ChatGPT 的自然语言处理功能使软件能够非常容易地搜索信息、与人类用户互动并进行有意义的对话。全球品牌可以使用NLP来增强问题解决能力**，通过排除故障和指导他们完成不同的流程和系统，提供全天候客户支持。
像 ChatGPT 这样的工具具有非凡的力量，可以通过分享连贯的回复和就广泛的主题进行讨论，与品牌客户建立关系。ChatGPT 之所以成为呼叫中心行业的福音，是因为它能够理解并生成符合特定情况和背景的对话。
客户支持中的ChatGPT可以为客户服务领域的转型和业务运营的提升铺平道路。通过减少所有流程中的人工干预，企业现在可以更顺畅地与客户互动，减少等待时间，并为客户的常见问题提供答案。
拥有一个由人工智能驱动的知识库，对于找到客户询问的正确答案并提供最合适的答案大有帮助。通过提供 24/7 全天候客户援助， 品牌可以努力提高其在市场中的商誉，并分享解决方案，在最短时间内满足受挫客户的需求。在多个地区开展业务的全球品牌可以轻松处理跨越不同国际时区的客户查询问题，并推广个性化客户支持，以提升客户体验。
全天候可用性
客户支持中的ChatGPT可为呼叫中心行业带来巨大变革。通过将人工智能融入客户满意度战略， ChatGPT 可以打开通往客户服务新时代的大门。
传统呼叫中心的可用时间与支持 ChatGPT 的知识库之间的差异
|方面|传统呼叫中心时间|支持 ChatGPT 的知识库
|-|-|-|
|可用性|主要在工作时间运行，周末或节假日可能无法访问。|全天候服务，不受时区限制，提高灵活性，提供帮助。|
|响应时间|当呼叫量较大时，等待时间和响应时间较长。|即时响应，更快解决问题。|
|互动模式：人工座席满足客户需求。|自动系统回应客户咨询，减少人工参与。|
|全球可访问性|工作时间有限，因此不能在所有时区提供服务。|无论客户身处何地，都能提供一致的支持。|
|可扩展性|在呼叫突然激增时可扩展性有限。|自动系统处理并发查询。|
那么，提供 ** 24/7 全天候客户服务有哪些好处呢？
当呼叫中心 24 小时运作时，客户的询问和问题等会得到更快的回复，这种可及性的提高会带来更高的用户满意度。那些拥有全球客户群的企业可以满足不同客户的需求。
通过应用NLP 来增强问题解决能力， ChatGPT 可以以更精确、更准确、更人性化的方式处理常见问题的常规和普通回复并共享信息，从而提高客户满意度。
有了人工智能驱动的知识库，公司可以创建一个更具创造力、更强大的知识中心，有效处理模糊性和不确定性。它可以进一步完善用户体验，分享通俗易懂、简洁全面的回答。
客户满意度
当品牌倾听客户的心声，并注意到用户在使用产品或服务时通常会遇到的问题时，他们就能赢得信任、忠诚和积极的推荐。
客户支持中的ChatGPT可以实现问题解决周期的自动化，减少不满意客户的数量，并带来积极的解决方案。无论是全球性公司还是本地公司，当今的品牌都可以通过提供全天候的客户支持来获得竞争优势，并通过应用正确的情感组合和客户处理工具来提高客户保留率。
当我们审视现代的标志性品牌时，往往会发现它们的与众不同之处不仅在于其产品或服务质量，还在于其全面**变革呼叫中心服务的能力。
根据麦克米伦公司 2012 年的研究，该品牌发现人们在日常工作中需要额外的支持。他们推出了Team Up服务，创建了一个在线市场，鼓励癌症患者与当地社区组成志愿者队伍。同样，可口可乐的 "感谢基金 "项目也激励了数百万人，为 70 多个非政府组织提供了资金援助，并为鼓舞人心的项目提供资金。
因此，无论是建立人工智能驱动的知识库，还是使用NLP来增强问题解决能力，ChatGPT都可用于缓解客户服务行业当前和未来的挑战。
呼叫中心中的人工智能集成
随着人工智能日益普及，如今，几乎所有公司都在尝试以某种方式应用人工智能的功能，以简化流程、优化系统和提高资源利用率。通过成功的人工智能整合，品牌可以应用更好的客户满意度战略，并在问题失控之前将其缓解。
说到在客户支持中使用ChatGPT的功能，的可能性是无限的。在更广阔的人工智能技术领域，ChatGPT 可以加快自动化、重复琐碎任务、支持代理、快速回答客户询问等方面的发展。
其中最突出的功能是NLP，用于增强问题解决能力。由于软件具有理解语言和语境的能力，它可以生成类似人类对话的内容。ChatGPT 可以帮助进行语言翻译，帮助呼叫中心座席减少工作量，提高效率。这样就能更轻松地与每位客户进行更加个性化的互动。
拥有一个由人工智能驱动的知识库对于公司的持续改进、培训和入职至关重要。公司可以将该软件用作培训工具，模拟实践环境，帮助呼叫中心座席人员提高解决问题的能力和沟通技巧。因此，ChatGPT 可以帮助企业更好地利用资源，**改变呼叫中心的服务。
无缝集成
作为呼叫中心服务的变革，ChatGPT 可以与客户服务完美融合。所需要的只是精心规划和对技术方面的理解。人工智能与呼叫中心服务业的成功整合有几个应用领域。
利用NLP增强问题解决能力，公司可以使用ChatGPT共享对客户询问、投诉、建议等的回复。该软件能用多种语言翻译客户的询问和回复，还能起草呼叫脚本，勾勒出典型呼叫流程的基本线框。从分享关于放弃购物车的快速提醒到总结客户询问，ChatGPT 都能通过增强用户互动来关注特定问题。
公司可以对 ChatGPT 进行培训，使其能够轻松回答用户的常见问题。这样就可以减少呼叫中心座席人员的时间和精力。该软件还可以通过自然语言处理和生成更人性化的回复，使自动支持内容更加人性化。
**但是，如何对知识库进行培训和优化，以确保全天候为客户提供帮助？
收集相关、最新和适当的数据，创建高质量的知识库。
包括大量的场景和示例，以便 ChatGPT 有更广泛的工作范围。
提及不同的使用案例，以便 ChatGPT 理解特定行业的行话和术语，并分享更多相关信息。
定期更新知识库，删除旧的、不相关的数据，添加新的、准确的数据。
为 ChatGPT 提供真实世界的情境，使其能够模拟用户咨询，并作为**客户满意度战略的一部分。
最后的想法
当品牌利用当前人工智能迅速崛起的趋势，在客户支持中使用ChatGPT时，呼叫中心可以提高客户满意度，及时解决问题，并与客户建立长期友好的关系。作为实施客户满意度战略的一部分，公司可以推动更多销售，创造更高的收入，并在巩固**呼叫中心技术的未来方面实现巨大飞跃。
在客户支持技术方面保持领先非常重要。从提供全天候客户援助到创建和运营一个人工智能驱动的优秀知识库--企业可以将创新与人类心理相融合，在呼叫中心服务的变革中掀起涟漪。借助Docsie等工具，维护知识库可以变得简单而有趣！