想象一下，如果你能把散落在你的企业中的所有有价值的信息，如电子邮件、物理文件夹、共享驱动器等，放到一个容易访问的位置。然后，让你的员工和客户利用所有这些信息，使他们受益。
在最基本的层面上，知识库是一个由精心策划的信息组成的数字图书馆，可以被存储、组织、搜索、修改和共享。从企业基础设施的角度来看，它是企业所有知识的中心，也是你的利益相关者体验或与你的企业互动的最频繁方式之一。
毫无疑问，在当今世界，想要有效运作的企业需要一个知识库。你只需要知道你需要什么类型的知识库以及如何创建它。
你的企业需要什么类型的知识库？
员工知识库
内部知识库整合了企业知识和员工的集体知识。如果你希望你的员工能够获得能够帮助他们尽可能无缝地完成工作的信息，那么它就是一个必备的工具。你可以包括任何一种必须在企业内部共享的信息，如：：
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员工手册
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产品目录
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最佳实践
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人力资源政策
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新员工的入职培训
知识库还应该促进你的员工之间的合作，让他们有能力提出问题并相互提供答案。
为什么这一点如此重要？没有一个企业不从其员工更高的生产力和更多的参与中受益。
客户知识库
你必须让你的客户帮助自己。为什么？因为他们想这样做。根据Gartner的数据，70%的客户在他们解决问题的过程中会在某个时间使用自助服务渠道。
任何能够帮助客户理解和使用你的服务或产品的内容都应该被包括在内。这包括，但不限于：
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如何使用的文章
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常见问题部分
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词汇表
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案例研究
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视频教程
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白皮书
一个对外的或面向客户的知识库不会解决你的客户对你的服务或产品的*所有问题，只是最常见的问题。因此，每当你开始从客户那里重复得到同样的问题时，就为你的客户和员工节省大量的时间，直接把答案放在知识库里。
**为什么不同时进行？
你可能会发现，你的企业将从一个结合了两者的知识库中获益最多。当然，你不会希望知识库中的所有信息都能被所有用户访问。
例如，你的客户真的需要知道你企业的人力资源政策是如何处理迟到的工人的吗？即使是在只为员工发布的信息中，也可能因为一些员工的职称或工作部门而需要限制他们对知识库中某些部分的访问。如果你正在使用正确的文档平台，这将不是问题，因为你将能够通过应用用户权限来管理对某些信息的访问。
创建知识库时需要考虑的因素
创建你的企业所需的知识库并不只是你可以把它放在一起，发布到网上并期望它能发挥应有的作用。它需要一些思考、规划和*正确的工具来完成。请看一下开发知识库时应该考虑的一些因素。
知识库可以解决的企业问题。你的客户是否似乎反复问同样的问题，影响了员工的生产力和客户满意度目标？你的员工是否发现很难完成他们的工作，因为他们必须在多个地方寻找他们需要的信息？
你的知识库的核心内容要素。你应该进行一次全面的内容审计，以确定到底是什么类型的内容在你的企业中漂浮，这些信息是否仍然准确，以及缺少什么信息。请记住，如果内容不是以最佳的形式出现，那么无论内容多么有价值，都不会产生你想要的影响。
主题和文章的组织和结构。知识库的结构应该是有逻辑的，并且是一致的，这样就很容易浏览。看看你的品牌，使你发布到知识库中的信息具有相同的色调和视觉效果。
确定你的知识库成功的指标。你还能如何确定你的知识库正在做它应该做的事情？根据知识库的目的，你将使用的指标可能有所不同，但这里有一些你可能想要监测的例子：
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搜索活动，包括搜索关键词
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基于类型、评级、访问和页面浏览的内容表现
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客户的实时行动对知识库 **
正确的软件来创建和管理你的知识库。你用来开发你的知识库的文件平台应该能够与你的企业一起扩展。它应该具有将你想要的功能纳入你的知识库中的功能。让我们简单了解一下[Docsie]（https://portals.docsie.io/docsie/docsie-documentation/using-docsie/）。
使用Docsie来创建和定制你的知识库
Docsie是一个动态的文档平台，它将文档创建、内容管理和内容整合统一到一个无缝的平台上，使你能够轻松地创建和维护一个知识库。看看它能有多容易：
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我们前面提到，协作应该是内部知识库的一个关键功能。Docsie，在其编辑器中提供了一个内置聊天功能，以鼓励和改善团队之间的合作。
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如果你的目标受众是全球性的，你可以让你的知识库内容【自动翻译】(https://www.docsie.io/self-writing-documentation/)。
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这是多么容易发布：只需使用一行代码就可以将你的知识库文档发布到你的企业网站或应用程序。就这样了。真的。
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还记得我们说过，你应该能够分析你的用户如何与知识库互动吗？有了Docsie，你还可以收到基于预测性文档AI的洞察力，以加强你的文档，改善这些互动。
如果你创建了一个最佳的知识库，你的员工和客户就会知道你拥有宝贵的信息，而且你认为他们对这些信息的获取是一个优先事项。知识库将作为你的企业的脸面之一，所以值得花精力和使用正确的软件来确保它的运作。