作为第一道关口，任何销售产品的企业都应该询问他们如何创建产品文档。文档本身是一个无价的工具，使企业能够与他们的客户群分享有针对性的知识。当一个企业在通过数字文档分享知识方面表现出色时，它将推动一个以客户为中心的重大竞争优势。
考虑一下你的企业使用的任何现有的营销或销售材料。这些材料是非权威性的，是专门为推广你的产品而建立的，你的客户也知道这一点。相反，产品文档作为你的产品和其基本功能的展示。它在销售漏斗中温暖了冷门的线索，并促进了你扩展的产品组合的交叉销售或向上销售。简单地说，产品文件赋予你的品牌以权威性，在潜在的和持续的客户中灌输信任。
IEEE的一项研究证明了这一点，该研究强调了产品文档的满意度是如何与感知的产品质量直接相关的。文档越好，你的客户就越相信产品的质量!
你已经有了产品文档吗？无论怎样，让我们来探讨一下如何利用产品文档来展示你的产品的美妙之处
产品文档的格式
根据你的产品的复杂性，可能值得使用一个特定的产品文档格式：
1.一体式产品文档
一体化产品文档适合于销售低复杂度产品的公司。就像黄页（过去）有每个地方的电话号码一样，你的产品的所有信息都包含在一个文件中。 如果你没有产品文档，一个全能的用户指南仅仅能满足短期需要。随着你的产品规模和复杂性的增加，这种形式很可能会变得不可持续。这是一个将你所有的产品鸡蛋放在一个文档篮子里的典型例子；当这个篮子满了或破了，会发生什么？
2.自我服务的知识门户。
任何从事客户服务的人都会知道，自助服务知识门户为企业提供了巨大的价值。客户也同意，在美国，89%的受访客户希望能有一个知识门户。通俗地讲，这意味着客户希望获得具有搜索功能的结构化数字产品文档。没有它，你的客户服务团队将被简单的低级产品问题所淹没。
当使用这种格式时，产品文档的作者应该将内容结构化，以保证可读性。短小精悍的答案打败了冗长的解释，常见问题（FAQ）应该在知识门户的主页上居于前列。
3.3.产品文档的内容
为了最大限度地提高客户满意度，行业领导者比知识门户更进一步。上下文的产品文档涉及到将知识直接整合到你的产品中。当用户第一次加载设置菜单时，上下文文档可以提供一个分步骤的演练，详细介绍每个功能。另外，一个知识门户可以嵌入到你的页面的侧边栏中，使知识搜索不需要任何额外的点击。
上下文的产品文档确实需要时间来开发，但其好处远远超过了成本。Forrester的这项研究表明，73%的受访者认为珍惜客户的时间对良好的客户服务至关重要。语境帮助确实重视客户的时间。它消除了点击并提供即时的知识；帮助客户在更短的时间内开始做更多的事情。
在Docsie中建立你以客户为中心的竞争优势
无论你是否有现有的文档，或者根本没有文档，Docsie都是一个开始的好地方!Docsie提供以客户为中心的协作、广泛的嵌入、定制的翻译和强大的发布--所有这些都在你的指尖上。
通过促进反馈来了解客户
理解孕育着共鸣，而理解你的客户群则孕育着对他们需求的认识。为了理解，你需要数据。
Docsie使客户能够写下对文档的反馈，并通过Docsie Vocally收集这些数据。在这里，你会发现对你的文档的评论、读者的评分，以及显示读者到底在看什么的视频记录。
数据导致洞察力，而洞察力则指导行动。使用Docsie Vocally来阐明客户的反馈，并使你的文档价值最大化。
构建你的知识门户
一个知识门户只有在结构化的情况下才是有用的，因为它便于导航。Docsie使用书籍、书架、工作空间和内容块提供结构。
举例来说，"入门 "一书可以放在 "首次设置 "书架上。它包含在 "我的产品名称 "工作区中。你可以在同一个工作区中有另一个 "管理 "书架，其中有一本名为 "用户管理 "的书。通过使用这些Docsie功能来组织你的文档，读者可以很容易地扫描和搜索相关信息。你可以根据自己的需要添加书籍和书架，天马行空，无所不能
最后，如果你能用Docsie的内容块来充实你的文档，为什么还要发布纯文本的文档呢？用页面上的移动、互动元素来打动你的客户!除了标准的文本编辑器格式，如标题、列表和要点之外，Docsie Editor还允许扩展工具提示、图像或视频集成以及iFrame脚本嵌入。
![Docsie Shelves and Books in a Workspace] (https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/fsatbpedsecqafstgwch "Docsie Shelves and Books in a Workspace")
集中你的文档，完善出版的艺术
对于大量的文件，分散可能会导致灾难。通过集中管理你的文档，员工可以轻松地制作和编辑内容。更重要的是，这也有助于出版。
Docsie利用工作空间将文件集中起来，便于访问。只需点击两下，就可以发布整个工作区，或所述工作区中的各个书架和书籍。这些文件使用Docsie服务器存储和托管，提供高可用性和可靠性，让人放心。当你的作者进行修改时，他们会自动传播到你的实时Docsie知识门户。高级用户可以选择自我托管，实现更大的品牌定制和更多的技术性页面元素整合。
作为发布的一部分，版本管理允许 "常青 "文档随着你的产品变化而变化。当你把你的产品从版本1更新到版本2时，你的文档也会跟着说明任何变化。客户可以通过这个了解新的功能，如果他们使用或需要你的产品的旧版本，甚至可以参考旧的文档。
上下文文档丰富了客户体验
你是否曾经使用过一个产品，只是为了打开一个新的标签来搜索如何使用该产品？那个产品缺乏上下文文档，它让你做了额外的工作来弄清楚这一切......不是很好!
Docsie用户可以利用TourGuide.js向客户提供导游服务，所有这些都不需要离开主产品仪表板。其结果类似于一个集成的知识门户，在你的产品中叠加并分享上下文建议，使用户更快进入状态。
