知识就是力量。在当今迅速发展的企业环境中，知识就是力量。为了满足这一需求，定制知识库越来越受欢迎。你知道吗，拥有强大的知识管理和传播实践的企业，其生产力比竞争对手高出 20%](https://slack.com/blog/productivity/knowledge-management-secret-sauce-of-productivity)？
通过向员工和消费者免费提供这些信息，个性化知识库可以帮助提高生产力、降低成本和客户满意度。我们将在这篇文章中探讨定制知识库的利弊，并讨论它们如何为企业的未来带来益处。我们还将讨论 Docsie 如何满足企业对精简文档的需求。
什么是定制知识库软件？
简单地说，定制知识库软件就是专门为满足贵公司需求而设计的信息仓库。使用维护良好的知识库，您可能会惊奇地发现，快乐的客户对知识库的满意度最高可达 减少 50%的支持票据。与现成的程序不同，*定制知识库软件是根据特定组织的要求从头开始开发的。
它们为什么重要？比方说，你是一家造船厂的负责人，希望为工程师们提供一份参考资料，帮助他们在生产船舶的过程中克服许多困难。与即用型软件的宽泛方法相比，定制知识库可以一步一步地指导您完成特定的流程。
| 定制知识库的优点 | 定制知识库的缺点 |
|---|---|
| 根据您的需求量身定制 | 开发时间 |
| 按需扩展 | 成本 |
| 全面数据控制 | 维护挑战 |
| 增强的客户体验 | 学习曲线 |
| 与现有系统集成 | 资源密集型 |
| 高级分析 | 过度复杂的风险 |
| 安全性 | 初始设置复杂性 |
| 支持复杂的工作流程 | 供应商依赖性 |
| 品牌和设计控制 | 缺乏即时解决方案 |
| 高度针对性的内容 | 不兼容性问题 |
| ## 定制知识库的优点 |
1.自定义
定制知识库的特点是其无与伦比的灵活性。你可以根据自己的需要自由定制。例如，如果你是一家电子商务巨头，你可以设计一个知识库来适应你不断变化的产品目录，为你的客户创造无缝体验。例如，亚马逊的定制知识库 不断发展，以跟上其大量产品和服务的步伐。
2.可扩展性
企业在发展，对知识的需求也在增长。毫不奇怪，定制知识库平均每年可为企业节省 10,000 美元。定制解决方案可以毫不费力地随着企业的发展而扩展，确保知识库跟上企业的扩张步伐。例如，初创企业可以从基本的定制知识库软件开始，然后随着企业发展成为跨国公司而扩展。
3.数据控制
有了定制知识库，你就掌握了数据的控制权。这种不受限制的访问允许您根据自己的需要管理、更新和保护信息。例如，医疗保健提供商可以在其自定义知识库中确保病人数据的最大隐私性。
4.增强客户体验
研究表明，82% 的客户希望立即获得信息。定制知识库软件可让您提供实时、相关的内容，从而提高用户满意度。例如，Airbnb 的自定义知识库 可确保旅行者快速找到理想的住宿地点。
5.与现有系统集成
定制知识库不是孤立的系统。相反，它们能与您当前的程序和基础设施协调工作。因此，您可以在所有媒体上为客户提供统一的体验。知识库可以连接到其他系统，如银行软件，这样客户就能始终获得最新信息。这可以让客户更开心，减少烦恼。
6.深入分析
自定义知识库不仅仅是存储事实和数字。通过收集和评估数据，可以做出更好的商业决策。通过监控消费者的行为和偏好，商店可以更有针对性地投放广告。
7.安全性
由于数据的安全漏洞，公司每年损失数十亿美元。为保护私人数据，定制解决方案提供商可提供更高水平的安全性。例如，政府组织使用定制知识库来保护敏感信息。定制知识库可以根据需要保护的特定数据类型进行调整，并根据组织的独特需求进行创建。
8.帮助处理复杂的流程
工作流程与使用流程的公司一样独特。定制知识库软件可以满足企业对效率的独特需求。例如，制造企业可以使用定制知识库来改进生产流程。
9.品牌管理和视觉指导
信息体的质量代表着公司的形象。通过定制，您可以为您的用户群保持品牌的完整性和设计的一致性。苹果公司的支持文档 充分体现了其对细节和易用性的关注。
10.超级特定信息
在现代数字时代，相关性是最重要的。有了定制知识库，你就可以提供针对性极强的资料，满足不同用户群体的个性化需求。为孩子、教师和学校官员定制信息就是一个例子。
定制知识库的缺点
1.开发时间
建立自定义知识库需要时间和精力。这不是一天就能完成的。要找到适合自己的解决方案，首先必须明确自己的需求是什么。例如，为医疗保健专业人员创建一个专门的知识库可能需要几个月的时间。
2.高成本
定制需要付出高昂的代价。创建和管理自己的信息数据库可能成本很高。例如，量身定制的解决方案可能会让小型企业望尘莫及。
3.维护挑战
与预包装软件相比，定制解决方案需要定期维护，以确保其始终保持最新和安全。举例来说，科技公司的定制知识库需要不断更新，以抵御新的危险。
4.学习曲线
员工可能需要一些时间来适应新的定制系统。整合速度可能会因此放慢。例如，当新用户从预包装软件转向定制解决方案时，他们可能需要接受培训。
5.资源密集型
定制解决方案的实施需要投入时间、精力和技术知识。例如，制造行业的公司需要合格的人员来监督其专属知识库。
6.过度复杂的风险
在追求定制化的过程中，系统有可能变得过于复杂，从而导致效率低下。例如，复杂的定制知识库会让用户感到困惑，而不是为他们提供帮助。
7.初始设置复杂性
设置自定义知识库可能很困难，尤其是如果你以前从未做过。例如，初创企业可能会在自定义解决方案的初始文档和设置方面遇到困难。
8.依赖供应商
定制解决方案通常需要依赖特定供应商进行开发和提供支持。例如，企业可能在很大程度上依赖软件开发公司提供定制知识库。
9.缺乏即时解决方案
与可立即提供解决方案的即用型软件不同，定制开发需要时间来实施，从而延迟了即时效益。例如，零售企业在开始定制知识库开发流程后，可能无法立即看到改进。
10.不兼容问题
定制解决方案有时会与企业中的其他软件发生冲突，从而导致问题。例如，将自定义知识库与传统系统集成可能会很棘手。
即用型与定制型：哪个适合你？
好了，现在我们已经了解了自定义知识库的利弊，是时候回答一个大问题了：哪个知识库适合你的组织？在本节中，我们将深入探讨，帮助您做出明智的决定。为了帮助您做出明智的决定，我们将探讨究竟哪些是即用型知识库，以及它们的优点和缺点。
即用型知识库
就像预制菜肴一样，即用型知识库或即用型软件省时省力。你不必花费任何时间或精力来组装自己的知识库，因为它们包含了开箱即用的一切。需要快速实施知识管理解决方案的人会发现它们非常理想。现在就来了解它们的优缺点：
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 快速实施：定制受到限制，因此功能和预制表单可能无法满足特定需求。 | |
| 成本效益高：与定制解决方案相比，成本更低。使用即用型软件，随着业务的扩展，可扩展性的限制可能会成为问题。 | |
| 由于供应商负责升级和维护，IT 成本得以降低。 | 减少量身定制的用户体验：提供 "一刀切 "的解决方案，可能导致个性化用户体验较差。 |
| 标准化功能：提供预制功能和模板，加快知识管理速度。 | 您对自己数据的发言权较小，因为这些数据存储在提供商的服务器上，会引发隐私和安全问题。 |
| ## 成功之路 |
1.诺德斯特龙
美国著名服装店Nordstrom采用专有知识库，方便消费者查阅产品详情和帮助文章。这帮助诺德斯特龙减少了支持单数量，提高了客户满意度。例如，如果消费者对产品有疑问，他们可以在知识库中寻找问题的解决方案。这不仅帮助客户节省了时间和精力，还减轻了 Nordstrom 客户支持团队的负担。
2.Asana
Asana 项目管理平台](https://asana.com/go/uses/project-management) 拥有自己的内部知识库，可帮助新用户上手和运行，并熟悉可使用的多种工具。有了这个知识库，Asana 现在可以更快、更有效地接纳新用户。在知识库中可以找到关于 "如何创建项目"、"如何添加任务 "和 "如何为团队成员分配任务 "等主题的文章。所有用户都可以访问这些文档，以便在熟悉平台后随意学习。
3.HubSpot
HubSpot是入站营销软件的开发商，它拥有自己的专有知识库，用来帮助客户。这使得 HubSpot 缩短了处理客户问题的时间，提高了客户满意度。例如，关于如何使用 HubSpot 客户关系管理和电子邮件营销平台的文章，都可以在数据库中找到。所有客户都可以访问这个知识库，因此他们可以自己解决问题，而无需联系 HubSpot 的支持人员。
4.Zendesk
Zendesk是一家客户服务软件供应商，它采用定制的知识库为客户提供自助服务。正因为如此，Zendesk 能够减少客户提交的求助单数量，并提高客户的评价。有关如何使用 Zendesk 服务台软件的文章只是维基内容类型的一个例子。所有客户都可以访问该知识库，因此他们可以自己解决问题，而无需联系 Zendesk 的支持人员。
使用 Docsie 做出正确决定
根据公司的具体需求和最高目标，您可以在即用型软件和定制知识库软件之间做出选择。下面介绍 Docsie 如何彻底改变知识库创建流程。经济实惠的辉煌：Docsie 提供符合您预算的高性价比解决方案。没有隐藏费用或意外。
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无缝扩展：** 随着您的业务增长，Docsie 可以毫不费力地进行扩展，以适应您不断扩大的知识库需求。
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专业化解决方案：** Docsie 了解您的企业可能需要现成软件无法提供的独特解决方案。
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量身定制的用户体验：** 创建一个知识库，为您的目标受众提供独一无二的体验。
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数据管理和保护：** 使用 Docsie，您可以获得快速、安全、全面的数据管理和保护功能。
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快速实施：** Docsie 提供快速实施功能，因此您可以立即开始使用。
没有放之四海而皆准的解决方案，但有了Docsie，你就拥有了一个能根据你的具体情况和目标创建知识库的合作伙伴。立即试用 Docsie！
Key Takeaways：
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如果采用有效的知识库管理策略，你的公司可能会多出 20% 的产出。
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定制至关重要。通用程序中没有的信息可以在定制知识库中找到。
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有了维护良好的知识库，企业可望减少 50%的支持问题。
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随着公司规模的扩大，使用定制知识库每年可节省近 20,000 美元。
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通过建立自己的数据库，可以保证信息的安全性和保密性。
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如果能及时提供相关信息，用户会更加满意。
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用户应在所有平台上获得一致的体验，这包括访问标准知识库和定制知识库。
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通过数据收集和分析，可以做出更好的业务决策和有针对性的广告。
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保护敏感数据需要使用高度安全的定制解决方案。
最后的想法
归根结底，使用定制知识库有很多好处，但这样做需要进行严格的研究。贵公司的具体要求和目标应该成为你决定定制服务的依据。请记住，Docsie，您的一站式商店，随时准备为您提供帮助。
Docsie 是文档管理、编辑、共享和协作的一体化解决方案。通过使用 Docsie 提供的文档模板、版本历史和任务管理，你可以节省时间和精力。现在，你可以停止搜索了，因为 Docsie 是满足你所有文档需求的最有效、最人性化的解决方案。
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常见问题
**1.什么是自定义知识库？
定制知识库是根据贵公司的具体要求量身定制的数据库。由于它提供个性化关注，因此能够提供提高生产率和用户满意度的解决方案。要创建自定义知识库，只需使用 Docsie。
**2.定制知识库有哪些优势？
可扩展性、数据管理、更好的用户体验和深入分析只是定制知识库的部分优势。Docsie 提供的解决方案既经济实惠，又具有可扩展性。
**3.Docsie 如何帮助开发知识库？
有了Docsie经济实惠的解决方案、可扩展性、定制选择、个性化用户体验和稳固的数据管理，您的组织可能会蓬勃发展。
**4.我能相信定制知识库能满足我公司的需求吗？
应该根据你自己的要求和目标来决定。如果你重视定制、可扩展性和数据管理，Docsie 可能是你建立定制知识库的理想合作伙伴。
**5.如何创建自己的知识库？
使用Docsie这样的平台建立知识库，它提供简单的文档管理、编辑和协作功能。通过对信息进行排列和标记，实现简单的导航。Docsie 简化了这一过程。
**6.知识库应包括哪些内容？
知识库中应包含任何有关产品、服务或程序的文档。应包括常见问题、教程和故障排除技巧等信息。