您知道全球文档管理系统行业 预计将以惊人的 17.2% 年复合增长率从 2023 年的 62.3 亿美元增长到 2030 年的 189.7 亿美元吗？这表明，拥有一套完整的解决方案来简化业务文档是多么重要。然而，企业在维护、更新和提供产品文档以满足客户和用户不断变化的需求时，往往面临着无数问题。 正如前文所述，这是许多企业面临的典型问题，但有一个强大的解决方案即将问世：Docsie 的知识管理和大型语言模型 (LLM)。
本博客将深入探讨 Docsie 的 LLM 解决方案如何改进您的产品文档编制程序。Docsie 是一个为满足您所有业务文档需求而构建的完整平台，可帮助您更高效地管理和分发产品文档。它通过尖端的 LLM 技术来实现这一目标。
Docsie 如何克服产品文档方面的困难？
你知道吗？[(https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/jeanne-bliss-customer-experience-073019.html)82% 的顾客说，在他们购买产品时，清晰而有用的产品文档是必要的。在介绍 Docsie 如何帮助你之前，让我们先看看 Docsie LLM 上一篇博客中讨论的企业在产品文档方面面临的一些常见挑战。
|问题描述 |-|-| |1.API 文档维护|API 文档很难保持更新。 |2.维护和审批|由于审批程序繁琐，更新被推迟。 |3.工作流程发布|没有发布更新文档的明确程序。 |4.向多个客户交付文件|为全球客户定制文件是一个困难的过程。 |5.白标要求|难以建立独特的客户文档门户品牌。 |6.文档不完善的影响|文档不完善会增加支持电话并造成误解。 |7.从原始源更新API文档需要时间。 |8.文档替代品|与应用内帮助相比，传统文档存在局限性。 |9.缺少 LLM 聊天机器人|缺少用于实时故障排除的聊天机器人会给用户帮助带来困难。 |10.本地化问题|为全球市场翻译和本地化资料的工作十分困难。 |11.标准操作程序、合规性和审计|内部和外部审计给更新和保证合规性带来了挑战。
1.API 文档维护
面对频繁的变化，API 文档的更新是一项艰巨的任务。Docsie's LLM 可帮助自动完成这一过程，确保您的文档毫不费力地反映最新信息。
2.维护与审批
冗长的审批流程导致文档更新延迟，这可能成为瓶颈。Docsie 简化了工作流程，使审批变得轻而易举，加快了文档更新速度。
3.发布工作流程
发布新的或更新的产品文档的精确方法可以使文档更清晰。Docsie 提供标准化的发布流程，确保在正确的时间向受众提供正确的信息。
4.多客户端交付
为不同的全球客户量身定制文档可能很麻烦。有了 Docsie 的细分功能，您就可以根据每个客户的需求量身定制文档。
5.白标需求
为特定客户建立文档门户品牌往往会遇到困难。Docsie 提供白标解决方案，让您既能保留自己的设计，又能满足客户的特定要求。
6.不良文档的影响
文档不足会导致支持电话和客户误解增多。Docsie 可确保您的文档内容丰富、清晰、互动性强，从而大大减少支持询问。
7.直接源更新
从 API 源手动更新 API 文档可能非常耗时。Docsie 可直接与 API 源集成，确保实时更新，无需人工干预。
8.文档替代品
传统文档有其局限性，尤其是与应用内指导相比。Docsie 的 LLM 聊天机器人可提供实时故障诊断，提升用户体验。
9.LLM 聊天机器人缺失
缺乏用于实时故障排除的聊天机器人会阻碍用户支持。Docsie 的人工智能聊天机器人随时为您服务，在交易高峰期指导用户完成常见的故障排除步骤。
10.本地化问题
本地化问题 ](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_92AkM3UbKGNjEtjuT/image5.png)
74% 如果客户服务以其母语提供，则客户更有可能重复购买。为全球市场翻译和本地化文档是一项复杂的任务。Docsie 提供全方位语言支持和翻译解决方案。
11.标准作业程序、合规性和审计
维护和更新SOP并确保内部和外部审计的合规性是一项挑战。事实上，SOP 可以大大降低出错风险。Docsie 简化了这一流程，使文档与您的日程安排和审批流程保持一致。
Docsie 的 LLM 驱动型解决方案
既然我们已经探讨了痛点，那么让我们把注意力转向 Docsie 带来的解决方案：
1.部署 LLM 聊天机器人
80% 的客户表示，如果有聊天机器人，他们会使用聊天机器人提供产品支持。Docsie 推出了支付故障排除聊天机器人，这是一个有价值的人工智能助手，旨在引导用户迅速完成常见的故障排除步骤。该聊天机器人在交易高发期至关重要，可确保用户问题得到高效解决。
2.互动式应用内指导
Docsie 认识到应用内指导可提升用户体验，因此为最终用户和商户提供了直观的应用内指导，帮助他们高效地浏览系统，尤其是在使用英力克广泛使用的 POS 解决方案时。
3.白色标签和多客户端交付
Docsie为Ingenico的合作伙伴和客户提供量身定制的白标解决方案，使他们能够在保留Ingenico设计的同时为门户网站打上品牌。该平台还可确保为英力克的不同客户提供分段式文档交付。
4.自动 API 文档
Docsie与英力克的开发环境无缝连接，确保所有API变更都能即时反映在文档中。这种自动化可节省时间并确保实时更新。
总结
总之，Docsie的知识管理和LLM解决方案解决了企业在产品文档方面的痛点。Docsie 通过自动化和优化文档流程，最大限度地减少支持查询，改善整体用户体验，使企业能够制作清晰、最新和高效的客户文档。Docsie 可一站式满足所有业务文档要求，包括 LLM 聊天机器人、交互式应用内帮助、白色标签和自动化 API 文档。
准备好亲身体验 Docsie 的 LLM 解决方案了吗？今天就与 Docsie预约演示，改变您的产品文档流程。