这难道不是不言自明的吗？然而，制定一个真正以客户为中心的公司战略，需要平衡许多不同的因素，而不仅仅是客户服务。客户经常被更强大的利益相关群体和其他目标所掩盖。
根据SalesForce所做的一项研究，80%的客户认为，一个公司所提供的体验与它的产品或服务一样重要。因此，从客户的角度考虑你所提供的东西是完全有意义的。
确保你的产品和服务在客户旅程的每一点上都能给他们带来愉悦，可以帮助你的企业即使在困难时期也能茁壮成长和生存。
优先考虑客户的需求
当推出一个新的概念、产品或系统时，请问自己以下问题：
1.这将使谁受益？
2.它将如何帮助使用它的个人？
- 3.公司对这个产品或服务的目标是什么？
通过询问和回答这些问题，你可以开发出人们真正欣赏的东西。
预测消费者会想要什么东西，并确保他们拥有这些东西，将导致更大的品牌忠诚度和客户保留。
但首先，你必须准确地了解买方的期望，然后才能提供它。利用基本的消费者洞察力，然后将其付诸行动，这一点至关重要。
例如，如果你了解到大多数消费者喜欢尽快得到他们购买的东西，你可以利用零售库存管理软件来加快这一过程。
根据CapeGeminim所做的研究指出，81%的消费者渴望提高他们在一家公司的消费，以换取更好的体验! 这就是为什么让公司专注于客户体验，对公司的整体发展和收入非常有利。
审视数据
你可能认为你很了解你的消费者想要什么，特别是如果你已经成功经营了很长一段时间。
然而，这里有一个由Growth Sandwich产生的令人清醒的统计数字显示，虽然80%的企业认为他们提供了卓越的客户体验，然而，只有8%的客户同意！这表明你不应该声称自己是以客户为中心的！这表明，如果你的产品和服务不能反映出你是以客户为中心的，你就不应该声称自己是以客户为中心的，而且最好注意到，并非公司所做的一切都被认为是以客户为中心。由于数字技术的发展，有更多的渠道来分析消费者的行为和识别关键的洞察力--SuperOffice汇编的数据显示，洞察力驱动的客户体验帮助公司保留89%的客户。 你可以通过将客户调查的数据与定性和观察性的洞察力相结合，创建一个关于你的目标消费者的完整画面，并确定他们的要求。
密切关注你的竞争对手以及非竞争对手的做法也是一个好主意，可以获得最佳实践的感觉。你不必复制他们的技术，但你可以筛选出最优秀的元素，并将它们结合起来，创造出适合你的理想计划。
在某些情况下，与竞争对手形成合作，实际上可能有助于消费者的旅程。如果你不能提供你的客户所需要的产品或服务，就把你的竞争对手放在一边，与能够提供的公司合作吧
制定战略
在你考虑了你可以做出的改进之后，现在是时候制定你的行动计划了。这个框架应该始终把客户放在第一位，同时也要确保任何修改在你更广泛的公司战略背景下是可行的。
产品路线图可用于促进整个组织的一致性，在规划和发展中很有价值。从产品愿景声明开始，然后勾勒出你的目标和倡议。
以客户为导向的产品战略必须嵌入你的组织的各个层面，所以所有的工作人员都必须了解产品的目标是谁，其独特的销售特点是什么，以及长期目标应该是什么。你的客户服务部门和营销部门之间的合作，是改善客户体验的明智策略。
关键是要雇用那些真诚地相信你的愿景的适当的人，以及让他们了解和激励。使用视频会议软件可以协助与公司不同部门的个人保持面对面的沟通。
Docsie在其平台中直接嵌入了大量的协作工具，以方便协作。要了解更多信息[点击这里]（https://www.docsie.io/blog/articles/collaboration-to-create-well-polished-product-documentation/）。
变化适应
由于数字世界的发展，客户的行为发生了变化，客户在购买产品和服务时变得更加挑剔和急躁。
他们现在比以前有更大的期望和更多的选择，所以如果你不能满足他们的要求，他们可能会简单地转移到其他地方。虽然新技术使与客户接触变得更简单，但也使他们更容易抱怨!
与千禧一代领导的新企业和初创企业相比，特别是老企业，可能很难适应新的模式。然而，这实际上是一个 "适应或灭亡 "的问题。不断寻找新方法来创造和推广他们的产品的公司将在长期内取得成功。
利用技术的优势
根据eMarketer产生的估计，到2021年美国将有超过2.3亿的数字购物者。技术的功能提供了若干机会，以提供卓越的客户体验，并在所有接触点收集消费者信息。
客户服务自动化就是这样一个功能，我们看到企业使用呼叫记录服务等创新，使消费者和员工的生活更轻松。
同时，人工智能的出现可能会通过使用智能聊天机器人和分析技术进一步了解消费者的体验。
技术的意义将继续增长，但你必须确保它对客户始终是有价值的，并能帮助而不是阻碍他们的旅行!最新的技术可能不是为老客户和更传统的组织安排约会的最大选择，在那里它提供了优势和问题。
个性化
以客户为导向的产品战略需要研究消费者喜欢哪些商品，并将其视为不仅仅是交易。然而，仅仅为消费者提供好的商品和愉快的、无忧无虑的体验是不够的。
个性化是至关重要的，因为它可以帮助客户感觉到他们是真正被公司重视的。寻找方法来定制产品和整个过程，将增加客户的保留率--而且一个高兴的客户会告诉别人他们的积极经验，增加你在产品评论网站上的评分。
不言而喻，你应该提供一个优秀的全渠道体验，这是理所当然的。不过，在客户探索并在理想情况下进行购买时，向他们提供个性化的帮助是有益的。客户喜欢一些小功能，如添加更多的过滤器，以限制他们的浏览选项并节省时间。
一个面向客户的产品路线图可以用来让特定的消费者了解你的进展以及你如何整合他们的意见，让你们建立更强的联系。
通过与新的服务用户和常客聊天，你可能会激发人员对消费者建立共鸣。如果一个客户选择转移到一个竞争公司，尝试找出原因--并看看是否有办法吸引他们回来。
保持势头
以客户为主导的产品方法需要主动出击，而不是被动应对。确保在消费者开始体验之前提出适当的问题，使你能够保持对整个过程的控制。
在消费者被说服建立账户后，入职系统对于实施你的产品计划至关重要。你可以通过发送有针对性的信息或提供免费试用或你知道他们会喜欢的东西的折扣来保持他们回来。
如果你想让消费者在你的竞争中选择你，那么网站维护的意义就不能被强调。确保你的整个在线存在被设计成为所有访问者提供最大可能的体验，不管是什么设备，包括定制的产品建议和大量最新的相关信息。
最终的目标是让满意的客户不断回来，这意味着你将不必在营销和销售业务上花费那么多钱--这对小公司来说是个好消息。