发现你如何用Docsie简化WordPress上的文档托管和管理
在整个客户旅程中，人们寻找信息和指导来支持他们的购买决定。在购买之前，客户希望了解产品是如何工作的，以及它是否能满足他们的要求。在购买过程中和购买后，客户会感谢详细说明如何配置和使用你的服务的文件--帮助他们塑造和塑造功能以满足他们的需求。
引用Matshona Dhliwayo的话--"知识就是财富"。现代数字消费者有幸在互联网的帮助下，在指尖上掌握了大量的知识。对于那些缺乏分享其服务知识的能力的企业来说，这意味着他们正在失去一个明显的、由信息驱动的竞争优势。
最近的2020年Eptica研究证实了这一点，36%的企业受访者未能通过数字渠道回答客户的常规询问。在最好的情况下，这些失败将推动客户服务部门的需求，因为人们要求提供信息--增加员工成本和工作量。最坏的情况是客户放弃。客户会发现竞争对手提供了更多的售前和售后文件，从而提高了信心和后续购买的可能性。
用自助服务文档门户回答常规查询
常规查询是关于你的产品或服务的一些常见的、低层次的问题，包括配置、计费和技术支持。在大多数情况下，查询类型将保持一致，类似的问题将由客户服务人员作出同样类似的回答。这些低层次的工作量是可重复和可预测的，使它们成为自我服务的理想对象。
通过实施自助服务文件门户，企业可以减少他们的客户支持工作量。这与消费者情绪的转变相吻合。2020年ContactBabel研究发现，61%的美国受访者认为人工智能的自助服务是 "非常重要的"。这表明客户不仅接受免接触支持，他们还拥抱它。特别是，千禧一代希望为自己服务--在这项Aspect研究中，73%的消费者表示他们应该有能力独立解决问题。
使用Docsie做WordPress文档
为了帮助消费者帮助自己，实施一个文档门户是必不可少的。Docsie是在整个企业中管理和分享文档的好方法--既能满足你的忠实客户，又能满足充满激情的内部员工!
Docsie工作空间、书籍和书架
在Docsie工作空间中，企业可以制作和存储将在文档门户中发布的文档。对于单个产品，Docsie提供了一个 "书架"，在这个 "书架 "上可以组织和管理相关的文档。企业用户可以根据自己的需要创建尽可能多的 "书 "和 "架子"，使Docsie具有组织性和高度可扩展性。这些文件将共同形成一个'图书馆'，员工可以在这里添加知识，客户可以使用这些知识来了解你的产品和服务。
Docsie文档版本管理
Docsie还可以实现文档的版本管理，使一个文档的多个迭代得到组织并长期可用。这对开发团队来说是非常理想的。新产品的发布和API的更新可以被记录下来，而历史文件则作为继续使用你的产品和服务的旧版本的客户的备份--有效地迎合了分散的用户群。
Docsie自定义文档中心
每个品牌的外观和感觉都不同。Docsie可以在所有文档中实现自定义品牌，整合公司的标识、配色方案和排版，以便在公司网站上统一发布。这使企业能够在Docsie中改变品牌资产，并在任何托管平台的所有文档中传播这些变化--简化了品牌管理。
Docsie机器学习语言翻译
全球企业需要用多种语言交流知识。Docsie提供对翻译文件的进一步管理，在每个产品的 "货架 "上为不同的语言创建替代的 "书"。这些'书'可以手动转录，或者企业可以选择Docsie的内置机器翻译功能。
机器翻译将自动将文件翻译成各种语言--根据2020年CSA的一项研究[研究]（https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language），考虑到75%的受访者如果以其当地语言提供支持，则更有可能进行购买，这是一个重要的功能。
Docsie Vocally：视觉化反馈
Docsie Vocally允许用户对文档门户中的个别 "书籍 "提供反馈。这有助于企业识别有用和有影响的文档，为用户提供可衡量的利益。它还可以帮助企业找到不合格的文档，这些文档应该被修改和替换，以便为客户提供更多价值。反馈包括5分制的 "情感评分 "或包含反馈解释的文本信息。企业可以通过记录每个用户在页面上的操作，深入研究用户体验（UX）监测，说明客户的浏览习惯与他们的反馈有关，以指导业务决策。
在WordPress 5上开始使用Docsie
企业可以使用Docsie的功能来管理他们的文档，同时在他们选择的平台上托管项目--在本例中是WordPress。从Docsie中发布到WordPress再简单不过了，只需要一个部署脚本就可以推送和发布内容。
Docsie WordPress 部署脚本的创建
打开你想在Docsie中发布的书。
在设置面板中，找到属性。
点击（获得自我出版的脚本）
你的代码将出现，可以复制到WordPress。
此外，在门户视图中，企业可以从每个架子或整个工作区中选择现有的文档来发布。
这里包括内容过滤器--支持、网站内容、条款和政策、文档、其他页面--对发布到WordPress的内容提供细化控制。
企业还可以选择显示样式--包括版本选择器、语言选择器、章节锚点、页脚导航--控制WordPress上的最终格式输出。
企业用户只需选择要发布的内容，通过图形用户界面（GUI）定义内容过滤器和显示样式--Docsie会在下方的文本区生成最终的部署脚本。这就是所谓的低代码或无代码。
现在我们可以发布到WordPress了!
将脚本添加到WordPress
登录WordPress仪表板后，导航到页面。
选择添加新的页面并创建一个标题，或选择一个现有的页面。
在WordPress文本编辑器中，点击网站块的添加按钮。选择自定义HTML选项，添加Docsie的代码脚本。
在Docsie中复制你的部署脚本，将其添加到剪贴板中。然后在WordPress中，将代码字符串粘贴到你的自定义HTML框中。你也可以指定一个WordPress的页面名称，不过Docsie会在嵌入文件中自动为你控制标题。
最后一步是在WordPress编辑器中点击页面顶部的HTML旁边的预览。
你的Docsie文档将无缝地出现在页面上现在你可以点击右上方的 "更新 "来发布到你的实时网页上。这个快速而简单的过程可以重复用于你的所有文档。它支持小型和大型文档库的快速发布；只需简单地粘贴就可以了！
注意 - WordPress 5使用这种方法会显示自己的标题和其他网站元素，非常适合在其他网站元素周围嵌入Docsie文档。如果你想除了Docsie文档之外什么都不加载--在WordPress代码编辑器中把你的代码字符串粘贴到你的页面的HTML页脚，而把页面的其他部分留空。
在Docsie中与团队成员合作
Docsie通过改善大型文档库的一致性、易用性和可扩展性，简化了跨渠道发布。Docsie还支持协作，以帮助你的团队协调他们的文档管理工作流程。
Docsie内部和外部合作者
文档在出版之前需要先写好。这可能包括内部写作人员或按项目付费的外部合作者来编写文档。Docsie迎合了上述所有情况，允许企业创建团队并同时管理人员和内容。
内部员工可以由业主或管理员手动添加到团队中，通过使用Docsie基于角色的访问控制（RBAC）的组策略，或申请加入团队组。
外部合作者可以通过Docsie门户内的电子邮件被邀请加入一个团队，使承包商的入职工作快速而高效。
Docsie团队聊天
企业可以使用Docsie Team Chat来代替电子邮件或Slack。这集中了与你的文件有关的通信，以提高注意力，同时便于即时通信（IM），以加快团队的反应。团队成员将在Docsie门户网站或通过电子邮件收到消息通知--确保没有人错过任何关键信息。
Docsie 权限和用户管理
Docsie使用基于角色的访问控制（RBAC）框架--有时被称为身份访问管理（IAM）--来控制用户对文件的访问权限。每个用户都可以被指定为所有者、管理者、编辑者和查看者，以实现对访问、数据治理和安全的细化控制--包含在治理风险合规性（GRC）的范围内。
